Amusement

Een gangbare naam voor allerlei commerciële vrijetijdsvoorzieningen is de amusementssector, ook wel leisure genoemd. De leisuresector kan heel breed worden gedefinieerd: horeca, vermaak, cultuur, sport, recreatie, etc.

Proces

Omdat deze branche zo ontzettend divers is, is het lastig om een proces te beschrijven. Wat echter bij Leisure altijd een gemeenschappelijke factor is, is de consument. Deze is erg kritisch en klantbeleving staat hoog in het vaandel. Veel processen binnen deze branche zijn dan ook ingericht om de consument de wow-beleving te geven. Bijvoorbeeld een mooie locatie, vriendelijke bediening, lekker eten etc. 

Ook de online beleving is een belangrijk onderdeel hiervan. Je wil dat jouw bedrijf goed vindbaar is op het web, dat het reserveringssysteem goed werkt, dat je vindbaar bent op online platforms en dat je website een echt visitekaartje is met up-to-date informatie. 

Hiervoor is het erg belangrijk dat je altijd de juiste data op de juiste plek beschikbaar hebt.

Integratiebehoefte

Verzamelen van data en dit inzetten om toegevoegde waarde te leveren aan gasten zal steeds belangrijker worden. Door exact in kaart te brengen wat de behoefte van de gasten is, is het makkelijker om hierop in te springen. 

Het is belangrijk om te weten wie er in je zaak komt, wanneer hij komt en wat hij bestelt.

Klantgegevens, zoals bijvoorbeeld verjaardagen, uitgavenpatroon, interesses en woonplaats geeft de horecaondernemer de kans om in te spelen op de persoonlijke voorkeuren van de gast. Een goede relatie zorgt namelijk voor een reden om jouw bedrijf te verkiezen boven een ander.

Daarbij moet je denken in communities in plaats van in de traditionele doelgroepen en persona’s. Om de communities te bouwen kun je bijvoorbeeld de statistieken combineren van verschillende bronnen: Facebook, Instagram, statistieken van de stad waar je gevestigd bent, Deliveroo, Ubereats, Google, data uit het kassasysteem, reserveringen, werkroosters etc.

Verder zijn er nog veel meer datastromen in deze branche op het gebied van boekhouding, toeleveranciers, personeelsadministratie, huisvesting, reviewwebsites etc.

Partners in deze branche:

Logo Kabisa
leviy

Referenties

Janshen-Hahnraths was op zoek naar een oplossing waarbij low-code en dus snelle integratie van belang zijn. De migratie van bestaande systemen en de integratie met andere systemen binnen het applicatielandschap dreef Janshen Hahnraths’ behoefte voor een Enterprise Service Bus (ESB).

Inschrijven nieuwsbrief

Mis niets op het gebied van applicatie-integratie. Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand een overzicht van de nieuwste ontwikkelingen.