Bang geworden om data te gebruiken door de ophef rondom AVG?

Artikel

Sinds 25 mei zal er conform de AVG beter gecontroleerd gaan worden omtrent het gebruik en bewaren van (persoonlijke) data. Dit wil absoluut niet zeggen dat er nu geen gebruik meer kan worden gemaakt van deze informatie. Het is van belang dat een organisatie zorgvuldig met de data omgaat en ook inzichtelijk heeft welke data er met welk doel en hoe lang bewaard blijft.

Om die reden is het nu meer dan ooit belangrijk dat de juiste informatie op de juiste plek in de organisatie beschikbaar is. Alleen dan is het ook mogelijk om te voldoen aan de richtsnoeren van de Europese Commissie.

Door data-integratie toe te passen in het bedrijf kan hier op de juiste manier aan voldaan worden. En…. data-integratie heeft meteen nog een heleboel andere voordelen…

Bedrijven verzamelen namelijk wel data van klanten en gebruiken interne data, maar beschikken niet altijd over de vaardigheden om deze succesvol te integreren. Deze data-integratie is nu wel net de sleutel tot een succesvolle marketingstrategie.

Data-integratie voorkomt klantenverlies

Bedrijven investeren vaak in slimme oplossingen en systemen, zoals een uitgebreid CRM systeem en een Product Informatie Systeem. Maar als er geen goede integratie plaatsvindt met het e-commerce-systeem, komen zaken als online bestellingen, kortingen, afwijkingen in omschrijvingen en problemen met winkelmandjes niet binnen bij de klantenservice. Deze problemen zorgen ervoor dat klanten weglopen.

Het komt erop neer dat een naadloze online winkelervaring alleen mogelijk is als de back-end-oplossingen naadloos met elkaar zijn geïntegreerd, hierdoor wordt helderheid in het proces gecreëerd en daarmee wordt geconformeerd aan de met klanten gemaakte afspraken t.a.v. dataverwerking.

Gemiste kans: Een aanbieding zonder voorraad…

Stel dat een klant op zoek is naar een televisie en op de website een bepaald model aanklikt en vervolgens weer weg gaat. Dan is het slim om een gerichte e-mail naar deze klant te sturen met daarin een aanbieding voor deze televisie. In deze situatie wordt gebruikgemaakt van zowel data van de website als klantdata. Als de klant via de mail op de link klikt en dan op de website constateert dat de tv niet meer op voorraad is, bestaat de kans dat de klant zich bedrogen voelt en elders op zoek gaat naar een aanbieding. Hoewel je succesvol klantgegevens hebt gebruikt om een gerichte aanbieding te doen, heeft het gebrek aan integratie tussen de geautomatiseerde marketing en het voorraadbeheersysteem ervoor gezorgd dat geen transactie heeft plaatsgevonden.

Data-integratie is dus zowel voor de AVG wetgeving als voor een ultieme customer experience een ideale oplossing.

Dovetail denkt graag met je mee om te kijken wat wij voor jullie kunnen betekenen hierin.