Telecom

Wij gebruiken de naam telecom als verzamelnaam voor zowel data- als telecommunicatie. Het betekent letterlijk ‘op afstand communiceren’. De eerste vorm van telecom(municatie) was het versturen van een telegram. Daarna volgden al snel de radio, televisie, telefoon en inmiddels ook het internet.

De kabel is ondertussen vervangen door zendmasten, functionaliteiten van de diverse hardware is samengevoegd en communicatie binnen organisaties is meer en meer geïntegreerd.

Steeds meer bedrijven werken al in de cloud, een logische vervolgstap is cloud telefonie. Cloud telefonie, ook wel Voice over IP genoemd, is snel en betrouwbaar. Het grote voordeel is dat je niet meer afhankelijk bent van een vaste werkplek. Ook kan er gewoon gebeld worden naar een vast nummer, omdat je alle gesprekken automatisch kunt doorschakelen naar je mobiele telefoon of je toestel kunt meenemen naar huis. Zo hoef je maar 1 nummer aan je klanten te geven om overal bereikbaar te zijn. Ook kun je eenvoudig regels instellen voor wisselgesprekken, doorschakelen of vrije dagen.

Met cloud telefonie kun je ook allerlei handige koppelingen maken. Door bijvoorbeeld te integreren met je CRM-systeem, heb je ineens al je klantgegevens in je telefooncentrale én andersom. Dat betekent dat je bij een inkomend gesprek meteen in beeld krijgt wat je al van je klant weet. Zo kun je je klant gepersonaliseerd te woord staan en hoeft hij ook niet bij elke medewerker weer opnieuw zijn verhaal te doen.

Partners in deze branche:

Destiny

Veelgebruikte systemen in deze branche:

Referenties

Janshen-Hahnraths was op zoek naar een oplossing waarbij low-code en dus snelle integratie van belang zijn. De migratie van bestaande systemen en de integratie met andere systemen binnen het applicatielandschap dreef Janshen Hahnraths’ behoefte voor een Enterprise Service Bus (ESB).

Inschrijven nieuwsbrief

Mis niets op het gebied van applicatie-integratie. Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand een overzicht van de nieuwste ontwikkelingen.