Verregaande digitalisering in en buiten de sector vraagt verzekeraars hun organisaties ingrijpend te transformeren. De digitale disruptie wordt aangewakkerd door de opkomst van (nieuwe) technologieën die verzekeraars kansen bieden om hun dienstverlening te verbeteren en uit te breiden. Echter, welke organisatie-veranderingen moeten zij aanbrengen om de kansen die digitalisering biedt optimaal te benutten?
Digitalisering brengt nieuwe thema’s op het pad van verzekeraars, zoals robotisering, data analytics, sensoring, artificial intelligence en blockchain. termen toelichten
In het digitale tijdperk verwachten klanten meer van verzekeraars dan enkel goede prijzen en hoogwaardige producten en diensten. Zo willen klanten bijvoorbeeld op ieder door hen gewenst moment bediend worden en willen ze meer en meer online regelen. Deze toenemende klanteisen doen zich voor omdat klanten in mindere mate onderscheid maken tussen verschillende branches, wat betekent dat ze van verzekeraars vergelijkbare service verwachten als van organisaties die ver vooruit lopen op het gebied van digitalisering – zoals online retailers. Verzekeraars zetten de zeilen bij om aan de verwachtingen van hun klanten te (blijven) voldoen. Ze doen dit onder meer door de infrastructuur te leveren voor selfservice, het online klantgemak te vergroten en straight through processing te realiseren.
Proces / Integratievoorziening
Verzekeraars hebben te maken met mutaties, offerteaanvragen, prolongaties, polissen en schademeldingen.
Ook is het belangrijk dat een verzekeraar in de gaten houdt wanneer een all-risk verzekering overbodig wordt, wanneer het periodieke updategesprek met de klant nadert, of wanneer een minderjarig kind van de klant 18 jaar wordt.
Partners in deze branche:
